FAQs

1. Điều kiện để trở thành đơn vị chấp nhận thẻ?

- Tổ chức có website và hệ thống quản lý bán hàng hóa cho dịch vụ thanh toán trực tuyến

- Tổ chức có cán bộ chuyên trách chăm sóc khách hàng cho dịch vụ bán hàng online

- Website phải có giá sản phẩm và giỏ hàng thanh toán.

- Lưu giữ thông tin, xác định email của khách hàng khi giao dịch

- Lưu giữ thông tin về địa chỉ IP khi khách hàng giao dịch.


2. Muốn đăng ký dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến KeyPay, tổ chức phải làm gì?

- Gửi email liên hệ tới: info@keypay.vn

- Gọi điện thoại trực tiếp đến hotline: 04 222 05 398, hoặc

- Gửi công văn đến Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin theo địa chỉ thư tín

- KeyPay sẽ liên hệ và trả lời trong vòng 24h ngay sau khi nhận được yêu cầu của Doanh nghiệp.


3. Tổ chức cần có những giấy tờ gì cho thủ tục đăng ký?

- Mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến (KeyPay cung cấp)

- Bản sao công chứng giấy đăng ký kinh doanh của Tổ chức.

- Bản sao công chứng CMTND của người đại diện hợp pháp

- Bản sao công chứng giấy phép đăng ký website của Tổ chức.


4. Tổ chức phải chịu những loại chi phí gì khi tích hợp cổng thanh toán trực tuyến KeyPay?

Các loại phí Tổ chức phải trả khi sử dụng dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến KeyPay bao gồm:

- Phí tích hợp dịch vụ: miễn phí

- Phí duy trì dịch vụ: Thu hàng năm

- Phí xử lý giao dịch: Thu theo giao dịch

- Phí thanh toán thẻ: Thu theo giao dịch thành công

- Ngoài ra, sau khi khách hàng đã thực hiện thanh toán, Tổ chức muốn huỷ giao dịch và hoàn tiền cho khách hàng sẽ phải chịu một khoản phí tương tự như khi khách hàng thực hiện giao dịch.


5. Việc thanh toán các loại phí được thực hiện như thế nào?

- Mỗi ngày, Tổ chức sẽ phải thực hiện thanh toán các khoản phí cho KeyPay , sau khi có báo cáo thanh quyết toán của KeyPay.


6. Thời gian tích hợp cổng thanh toán trực tuyến KeyPay mất bao lâu, Tổ chức phải làm như thế nào?

- KeyPay sẽ cung cấp thông tin chi tiết về kế hoạch và thời gian tích hợp dịch vụ trong bản chào dịch vụ trực tiếp đến Tổ chức.


7. Việc tích hợp cổng thanh toán trực tuyến được thực hiện như thế nào?

KeyPay sẽ cung cấp 1 module để đơn vị tích hợp vào website, module này có nhiệm vụ chuyển các yêu cầu về thanh toán tới tổ chức thẻ


8. Dịch vụ thanh toán trực tuyến của KeyPay chấp nhận các loại thẻ nào?

Dịch vụ thanh toán trực tuyến của www.keypay.gov.vn cho phép doanh nghiệp chấp nhận thanh toán thẻ qua Internet. Các loại thẻ sau được chấp nhận:

- Thẻ quốc tế: Visa, MasterCard…

- Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM): Vietcombank, Techcombank, VIB, Eximbank, Military Bank, DongA Bank, Vietinbank, HDBank, ACB, Agribank, BIDV, SeABank, Sacombank....


9. Tổ chức nhận tiền hàng hóa dịch vụ như thế nào?

Tiền hàng hoá dịch vụ sẽ được chuyển vào tài khoản của tổ chức do tổ chức chỉ định vào ngày kế tiếp (không tính ngày nghỉ).


10. Tổ chức quản lý tiền hàng hoá dịch vụ như thế nào?

Tổ chức có 2 cách để quản lý tiền hàng hoá dịch vụ:

- Đăng nhập vào công cụ quản lý Merchant Admin trên do KeyPay cung cấp để xem báo cáo các giao dịch thực hiện theo ngày, tuần và tháng.

- Yêu cầu ngân hàng thanh toán cung cấp báo cáo giao dịch (theo chính sách cụ thể của từng ngân hàng).


11. Các khoản tiền hàng hoá dịch vụ có được hưởng lãi suất không?

Các khoản tiền hàng hoá dịch vụ của Tổ chức gửi tại Ngân hàng thanh toán có được hưởng lãi suất không kỳ hạn, áp dụng như chính sách tiền gửi ngân hàng.


12. Tổ chức muốn kiểm tra trạng thái giao dịch thì phải làm thế nào?

Mỗi Tổ chức khi sử dụng dịch vụ thanh toán của KeyPay sẽ được cung cấp 1 tài khoản Merchant Admin để có thể theo dõi, kiểm tra trạng thái giao dịch, xử lý các giao dịch theo nhu cầu thực tế.


13. Khi cần hỗ trợ tra soát giao dịch theo khiếu nại của khách hàng, Tổ chức cần làm gì?

Khi cần hỗ trợ tra soát giao dịch theo khiếu nại của khách hàng, Tổ chức gửi yêu cầu tra soát (theo mẫu KeyPay đã cung cấp sẵn) đến KeyPay.


14. Tổ chức có phải chịu phí xử lý tra soát hay không?

Tổ chức không phải chịu bất kỳ khoản phí yêu cầu tra soát nào.


15. KeyPay có hỗ trợ 24/7 không?

KeyPay thực hiện hỗ trợ các Tổ chức trong Giờ hành chính (trừ Thứ 7 và Chủ nhật).